Informativa sui rimborsi

📦 Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: [INSERISCI DATA]

Benvenuto su urbangoalshop.it. La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità, tuttavia, trattandosi di prodotti anche personalizzati, la nostra politica di reso segue condizioni specifiche.

🔁 Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una richiesta a:
📧 ordini@urbangoalshop.it

indicando:

  • Numero ordine
  • Nome e cognome
  • Prodotto/i da restituire

⚠️ Eccezioni Importanti (Prodotti Personalizzati)

Tutti i prodotti personalizzati su richiesta del cliente (es. nome, numero, modifiche grafiche, stampe personalizzate) NON SONO RIMBORSABILI, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.

👉 Effettuando un ordine con personalizzazione, il cliente accetta esplicitamente questa condizione.

📦 Condizioni per il Reso

Per i prodotti non personalizzati, il reso è accettato solo se:

  • Il prodotto è integro, non utilizzato e non lavato
  • È restituito nella confezione originale
  • È completo di etichette e accessori

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano queste condizioni.

🚚 Spese di Reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili

🔄 Procedura di Reso

  1. Invia richiesta via email a ordini@urbangoalshop.it
  2. Attendi conferma dal nostro team
  3. Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti verrà fornito

⚠️ Non accettiamo resi senza autorizzazione preventiva.

💰 Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il reso:

  • Ti invieremo una conferma via email
  • Il rimborso verrà effettuato entro 5-10 giorni lavorativi

Il rimborso sarà effettuato:

  • Sul metodo di pagamento originale
  • Oppure tramite buono acquisto (se concordato)

❌ Ordini Non Consegnati o Rifiutati

In caso di:

  • Mancata consegna per indirizzo errato
  • Rifiuto del pacco

verranno trattenuti i costi di spedizione e gestione logistica.

🛠️ Prodotti Difettosi o Errori

Se ricevi un prodotto difettoso o errato:

Allega:

  • Foto del prodotto
  • Numero ordine

Provvederemo a:

  • Sostituzione gratuita
    oppure
  • Rimborso completo

📞 Assistenza Clienti

Il nostro servizio clienti è attivo:
🕒 7 giorni su 7, dalle 8:30 alle 18:30

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✅ Nota Importante

Effettuando un ordine su urbangoalshop.it, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti condizioni di vendita, inclusa la politica su resi e rimborsi.